Assurance voyage HanseMerkur
Soyez couvert avant et pendant votre voyage
Attention : Uniquement pour les résidents de l'UE et de la Suisse !
Pour que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité, nous vous proposons une couverture personnalisée avec ces trois produits sur mesure, en collaboration avec notre partenaire assureur HanseMerkur Travel Insurance.
Nous avons rassemblé trois polices d'assurance voyage pour les vacances afin d'offrir une couverture complète à tous les voyageurs du monde entier. Si vous êtes prêt à souscrire une assurance pour votre réservation actuelle chez nous, il vous suffit de cliquer ci-dessous. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les prix et les services, faites défiler la page ou téléchargez les informations au format PDF.
Description du service HanseMerkur
Tous les prix et services en un coup d'œil
HanseMerkur : Questions fréquemment posées
Quand dois-je souscrire mon assurance voyage ?
En général, nous encourageons les voyageurs à sélectionner nos assurances lorsqu'ils réservent leur voyage.
Si vous n'avez pas souscrit d'assurance avec votre voyage et vous souhaitez le faire maintenant, veuillez contacter votre spécialiste des voyages. Tenez compte des délais suivants :
L'assurance Annulation et l'assurance Tous Risques peuvent être réservées jusqu'à 30 jours avant le début de votre voyage. L'assurance « Bon voyage » peut être souscrite à tout moment avant le début du voyage.
Que se passe-t-il si je veux ajouter des services supplémentaires (comme une excursion d'une journée en option) après avoir réservé un voyage ?
Vous pouvez bien sûr ajouter des services optionnels après la réservation de votre voyage. Si nécessaire, le prix de l'assurance sera adapté au nouveau prix du voyage et la différence vous sera facturée.
Je voyage avec des amis ou bien ma famille. S'ils tombent malades et annulent le voyage, puis-je également annuler sans frais ?
Oui, parce que vos compagnons de route font partie des "personnes à risque". Vous pouvez vous annuler le voyage gratuitement si l'un de vos compagnons de voyage tombe malade. Des réservations séparées avec des numéros de réservation individuels sont également possibles tant que la période de voyage est identique. ATTENTION : Ce règlement est limité à un maximum de 6 personnes de 2 ménages !
Les annulations de voyage sont-elles couvertes en cas de force majeure, par exemple en cas de troubles politiques ?
Les annulations dues à des cas de force majeure tels que la guerre ou les conseils aux voyageurs ne sont pas un événement couvert. Toutefois, ce n'est pas un problème pour vous. Nous annulerons le voyage si nous ne pouvons pas garantir que nous pouvons effectuer tous les services, ou si nous pensons que votre sécurité est en danger.
Mes frais de voyage (par exemple, les vols réservés séparément) sont-ils également couverts en cas d'annulation du voyage ?
Seuls les services réservés par notre intermédiaire sont assurés. Si vous réservez vos vols séparément, il est préférable de souscrire à une assurance auprès de la compagnie aérienne directement lors de la réservation.
Si je tombe malade pendant le voyage et que je dois me faire soigner, dois-je avancer les frais du traitement ?
Si quelque chose se passe pendant le voyage, vous n'avez généralement pas à avancer de frais. Les hôpitaux et les médecins peuvent délivrer une déclaration de prise en charge des coûts. Dans certains cas et destinations, cependant, vous devrez peut-être payer de votre poche certaines procédures et certains médicaments.
Si vous avez avancé des frais pour un traitement, vous pouvez toujours soumettre la facture à HanseMerkur après le voyage pour recevoir un remboursement. Cela s'applique à tous les forfaits contenant une assurance maladie (par exemple, les assurances Tous Risques et « Bon voyage »).
Que se passe-t-il si j'annule mon voyage ? Le prix de l'assurance me sera-t-il remboursé ?
Si vous annulez votre voyage pour une raison non assurée, HanseMerkur remboursera une partie du prix de l'assurance, en fonction de la proximité de la date de départ.
Mon assurance maladie de voyage couvre-t-elle également les pays pour lesquels un avertissement aux voyageurs (en raison d'une pandémie) a été émis ?
Oui, notre assurance santé voyage (qui fait partie des assurances Tous risques et « Bon voyage ») couvre également ces pays. Nos conditions d'assurance ne prévoient aucune exclusion de prestations liée à la pandémie.
La Covid-19 est-elle couverte comme une maladie ?
HanseMerkur reconnaît une infection à Covid-19 comme une maladie grave inattendue avec la preuve d'un résultat de test positif (test PCR).
Voici comment nos forfaits offrent une couverture dans les cas Covid :
- Annulation et Tous Risques : prise en charge de la totalité du prix du voyage en raison d'une maladie grave inattendue (par ex. Covid-19), intolérance à la vaccination et remboursement intégral du prix du voyage en cas d'annulation dans la première moitié du voyage (max. jusqu'au 8ème jour).
- Tous Risques et Bon Voyage : protection complète de l'assurance maladie voyage à l'étranger au niveau des patients privés.
Les frais supplémentaires seront-ils couverts si je ne suis pas moi-même malade mais que je ne peux pas voyager ou revenir en raison d'une situation de quarantaine ?
Les coûts des quarantaines personnelles ne sont pas assurés par les assurances Annulation, Tous Risques et « Bon voyage ».
Remarque : Notre assurance Covid-19 (qui fait exclusivement partie de notre tarif Flexi) vous offre une couverture d'assurance si un médecin ou une autorité sanitaire ordonne une quarantaine personnelle en raison d'une contamination au coronavirus.
HanseMerkur prend-elle en charge les frais si je ne suis pas autorisé à prendre l'avion à l'aéroport de départ (ou à entrer dans un pays) parce que j'ai une température élevée ?
HanseMerkur exige un certificat médical pour évaluer s'il s'agit d'un événement assuré. Dans de tels cas, vous devez consulter immédiatement un professionnel de la santé.
Remarque : Notre Assurance Covid (qui fait exclusivement partie de notre tarif Flexi) vous offre une couverture d'assurance si des tiers autorisés (par exemple, le personnel de l'aéroport) vous refusent le transport parce que vous êtes suspecté d'être contaminé par le coronavirus.
J'ai eu des contacts avec des personnes testées positives peu de temps avant le voyage ; mes propres résultats ne sont pas clairs, mais on me conseille quand même de rester à la maison. Est-ce que HanseMerkur prend en charge les frais d'annulation ?
Les infections suspectées ne sont pas des événements couverts. Vous aurez toujours besoin d'un test PCR positif pour la protection d'assurance.
Je suis en vacances, mais j'aimerais revenir en raison d'une grave maladie Covid d'un proche.
Remboursement en cas de maladie grave inattendue
Un proche est considéré comme une "personne à risque". En cas de maladie grave imprévue d'une personne à risque, le voyage peut être interrompu. Les coûts du service de voyage perdu ainsi que les frais de voyage de retour supplémentaires encourus seront couverts.
Je tombe malade de la Covid-19 pendant mes vacances et ne peux donc pas rentrer par avion comme prévu. HanseMerkur prend-elle en charge les frais supplémentaires pour les nuitées sur place ainsi que les frais supplémentaires pour le voyage de retour ?
Tous Risques et Annulation : Si vous ne pouvez pas revenir en avion pour une raison assurée, HanseMerkur prendra en charge les frais d'hébergement supplémentaires et les frais supplémentaires pour le voyage de retour.
Remarque : Notre assurance Covid (qui fait exclusivement partie de notre tarif Flexi) offre une couverture d'assurance pour les frais supplémentaires d'hébergement et/ou de voyage de retour si vous devez vous mettre en quarantaine (même sans être malade).
J'ai déjà l'assurance voyage de ma carte bancaire. Dois-je encore souscrire une assurance voyage ?
Nous recommandons aux clients d'étudier attentivement les conditions d'assurance de leur carte de crédit avant leur voyage. La couverture de cette assurance est souvent insuffisante. Par exemple :
- En général, seuls les titulaires de cartes eux-mêmes sont assurés.
- Dans de nombreux cas, cette assurance n'est active que si l'assureur responsable est informé de la destination et de la durée du voyage avant le début du voyage.
- En outre, l'assurance incluse dans les cartes de crédit ne comprend généralement que des services de base.
- Les voyages sont souvent assurés jusqu'à un certain prix (par exemple, 2 500 €) ; cela signifie que les clients n'ont aucune assurance pour les voyages plus coûteux.
- De nombreuses compagnies d'assurance par carte de crédit ont fréquemment des franchises élevées (c'est-à-dire que vos dépenses personnelles sont plus élevées).
